Les analystes s'accordent tous sur le fait que la pandémie a été un accélérateur de la transformation digitale obligeant les clients à engager des projets DAM et/ou PIM pour répondre aux besoins de leurs clients.
Comme l'analyse très justement Oberlo, le taux de pénétration du e-commerce est en progression constante.
En 2022, près de 2,14 milliards de personnes à travers le monde font des achats en ligne. Cela représente 27,6 % de la population mondiale. En d'autres termes, plus d'une personne sur quatre est adepte des achats en ligne. Entre 2021 et 2022, le commerce en ligne a gagné 900 millions d’adeptes en plus, soit une augmentation de 4,4 % en un an.
La Fevad vient de publier les derniers chiffres sur le deuxième semestre 2023 : Bilan du e-commerce au 2ème trimestre 2023 : 39,3 milliards d’euros de chiffre d’affaires : +8%
De nombreux acheteurs qui n’avaient jamais fait appel au e-commerce ont découvert ses avantages : la possibilité de faire du shopping depuis chez soi, la livraison à domicile ou encore une manière sûre d’acheter, en limitant les contacts physiques.
A cela se rajoute des événements exclusifs au commerce en ligne avec des offres promotionnelles et des réductions attractives - comme le Black Friday, le Cyber Monday, le Singles Day en Chine ou encore l'Amazon Prime Day - ont incité certains consommateurs à prendre le train en marche.
Dans ce contexte, de plus en plus de petits commerces se tournent vers le e-commerce créant des sites marchands avec des solutions comme Shopify et proposant des options comme le click & collect. La digitalisation du commerce mondial est une vraie tendance de fond !
L’évolution a été spectaculaire entre 2021 et 2022. Selon Médiamétrie, il y a 42 millions de cyberacheteurs en France, soit 62 % de la population. 16 millions d’entre eux font des achats sur smartphone, d’où l’importance de créer un site Internet responsive. Certaines catégories de population, comme les moins de 35 ans, sont mobile-first voire mobile-only.
1- DAM et PIM au coeur des échanges sur OnDAM Paris 2023
Durant le dernier OnDAM Paris 2023 🇫🇷, nous avons organisé deux cas clients sur l'interaction DAM / PIM avec Michelin et Look. Nous vous proposons ci-dessous le replay de ces 2 conférences ✅
En introduction nous avons eu le privilège d'avoir le témoignage de Patrice Cochin, Chief Digital Experience Officer chez Michelin qui a pu revenu sur un élément clé de la transformation digitale : 5% technologie 95% humain et processs !!
En effet l'humain et la conduite du changement sont essentiels à la mise en place de solutions PIM et DAM afin d'assurer une gouvernance des hommes et des données.
Avec la révolution de l’IA, chacun de nous est confronté à de nouvelles responsabilités et est confronté aux questions importantes suivante :
- Comment pouvons-nous garantir que l’IA, le principal moteur de l’automatisation, est gérée de manière responsable ?
- Comment mettre l'accent sur l'enrichissement du travail et la possibilité pour les employés de s'engager dans des activités plus significatives et créatives ?
- Quels critères et considérations utilisons-nous pour discerner quelles tâches et processus sont adaptés à l'automatisation et lesquels doivent rester sous contrôle humain ?
- Comment pouvons-nous permettre aux employés de s'approprier des projets et des processus axés sur la technologie, en favorisant un sentiment de partenariat avec les outils d'IA ?
- Comment abordons-nous la formation et le perfectionnement des employés pour mieux tirer parti des technologies d'automatisation et d'IA ?
Puis nous avons eu le plaisir d'accueillir Niels Stenfeldt CEO inriver, excellent communiquant sur l'intégration des technologies en entreprise mais aussi sur le DPP ( Digital Product Passport ). La question de la durabilité des produits est au coeur de toutes les préoccupations. Depuis des années, les consommateurs, les gouvernements et les leaders industriels parlent de la nécessité de préserver les ressources, de trouver des méthodes de production plus intelligentes et de faire des choix plus responsables.
À l’instar du passeport pour les voyages, le passeport numérique des produits est un document qui devra obligatoirement accompagner un produit tout au long de son parcours. Il regroupera diverses données, allant de l’approvisionnement et l’extraction des matériaux nécessaires à la fabrication jusqu’au recyclage du produit en fin de vie. Il sera définitivement apposé à chaque produit sous la forme d’une puce NFC, d’un QR code ou d’une étiquette RFID.
Données stockées dans le DPP :
- Données de base sur le produit : nom, marque, modèle, numéro de lot, date de fabrication et informations sur la garantie ;
- Données relatives aux matériaux : origine des matières premières et des composants, nom des fournisseurs impliqués dans l’approvisionnement ;
- Données relatives à la propriété : informations concernant les propriétaires actuels et précédents (surtout pour les produits de longue durée, qui peuvent changer de main plusieurs fois) ;
- Données relatives aux réparations : informations concernant la réparabilité globale du produit, ainsi que les réparations spécifiques effectuées et leurs causes ;
- Données de développement durable : empreinte carbone liée aux processus de fabrication et de distribution, et à la phase d’utilisation.
Lors du dernier World Economic Forum Satya Nadella CEO Microsoft disait : « Nous devons prendre en compte les conséquences involontaires de toute nouvelle technologie ainsi que tous ses avantages, et y réfléchir simultanément. »
Au-delà de la technologie qui s'étends à tous les produits et services, souligne le rôle important du #PIM dans la compréhension et la gestion de ces conséquences, Niels Stenfeldt CEO inriver
Les besoins :
- Connaître ou créer une gouvernance de données appropriée avant de lancer des projets PIM/DAM
- Disposer toujours de modèles/outils de données très flexibles pour s'adapter rapidement
- Avoir des méthodes collaboratives de travail au sein de PIM/DAM
- Conserver le modèle POC avant l'alignement complet de la gouvernance de la donnée.
Michelin a placé les projets PIM/DAM au sein du département Data Market Intelligence pour :
- Avoir déjà une étape dans les discussions sur la gouvernance des données
- Avoir des ressources d'analystes de données/ingénieurs de données
- Faciliter la connexion entre les systèmes
- Avoir une meilleure connaissance des données du groupe
- Avoir des projets menés de manière agile (faisant partie du département exp. digital)
- Relation étroite avec l'équipe IA
Le groupe Michelin continue de déployer et optimiser la donnée entre le PIM inriver et le DAM Wedia, connecté avec SalesForce et Apostrophe v3 comme CMS headless.
Vous pouvez aussi retrouver l'interview de Lucile Logel avec inriver par ici.
Autre cas client avec Les cycles Look et un seul objectif nous a expliqué Yannick Hermant : Améliorer l’expérience produit délivrée à ses clients et partenaires sur ses canaux B2B et B2C.
Défi : Le groupe est confronté à d’importants défis sur la diffusion de l’information produits auprès de ses clients et partenaires internationaux avec Scaleflex comme DAM headless et le PIM Akeneo.
2- DAM vs PIM
Le sujet DAM et PIM ainsi que leur positionnement dans l'écosystème des entreprises n'est pas récent et de nombreux articles ont déjà largement abordé cette dualité. Fruit de notre expérience il nous est apparu néanmoins nécessaire de mettre en évidence quelques axes fondamentaux qu'il est impératif de connaître avant de se lancer dans un projet DAM et/ou PIM. Cela est d'autant plus vrai aujourd'hui avec la profusion de solutions qui souvent perdent l'utilisateur.
Il est important de rappeler les fondamentaux pour une bonne compréhension du DAM et du PIM :
2.1 C'est quoi un DAM ?
- Le DAM (Digital Asset Management) est un sytème permettant d'organiser, de classer l'ensemble des actifs numériques ( photos, vidéos, audios, documents, PDFs, 3D...) et de les enrichir avec des métadonnées. Le DAM agit comme un moteur pour les médias et ces métadonnées. C'est tout et déjà essentiel. Il doit également être capable de traiter n'importe quel type de fichier haute définition et d'assurer ce travail quelque soit la charge demandée par les utilisateurs.
En disant cela, on pose sans le savoir les fondations permettant d'éliminer un certain nombre de candidats du marché. Beaucoup de solutions du marché ne permettent pas de traiter tous les types de documents, notamment les plus complexes comme certains fichiers Photoshop, des PDFs multi-pages ou packaging sans parler de vidéo 4K H265 ou d'objets 3D. C'est pourtant la réalité à laquelle toute marque est confrontée.
Quant aux métadonnées on est souvent loin du compte. La base d'un système DAM est de pouvoir supporter tout type de métadonnées (standard IPTC/XMP/EXIF) mais aussi d'offrir la capacité de personnaliser ces informations via un jeu de set de métadonnées afin d'ajuster le DAM au métier de chaque client. Et n'oublier jamais une chose fondamentale : vous devez impérativement avoir le contrôle de ces métadonnées autour d'un back office dédié sous peine de devoir payer à chaque update des informations (et dans le workflow retail les infos produits changent en permanence) !!!
A partir de cette base on peut alors envisager une gestion professionnelle du cycle de vie de vos actifs :
La nouvelle génération de DAM s'enrichit de fonctionnalités de workflow, ou de multiple connecteurs afin de faciliter son usage auprès des équipes (Adobe CC, CMS, PIM, Réseaux sociaux...). Le connecteur n'est pas obligatoire mais réduit fortement les coûts d'intégrations. On parle de DXM, DAM 3.0, peu importe tant que le DAM est abordé avec son ADN comme moteur des médias et des métadonnées.
2.2 C'est quoi un PIM ?
- Le PIM (Product Information Management) est un système permettant de gérer les produits. Quant on parle de "produit" il faut évoquer : un visuel du produit ainsi que des visuels dans leur contexte, un certain nombre de champs descriptifs, leurs traductions et bien entendu, gérer la syndication. Autrement dit, pouvoir gérer la distribution de ces informations sur différents canaux de communication ( Site Web, plateforme e-commerce, réseaux sociaux...).
Le PIM agit donc comme une agrégation des informations produits dans l'écosystème de l'entreprise (souvent complexe avec en parallèle des CRMs, des CMS et le DAM).
Vue PIM inriver
Vue PIM Akeneo
Là ou la base de donnée du DAM est articulée autour du média, le base de données du PIM est centrée autour du produit. Cette différence est importante car au delà des aspects techniques, elle est la démonstration de la nécessité d'avoir un DAM et un PIM et de ne pas succomber au charme du tout-en-un qui ne sera qu'une succession de frustrations pour le client notamment en terme de performance.
Vue PIM Quable
Au regard de notre expérience, nous ne connaissons pas de solution PIM capable de gérer la puissance de traitement d'un DAM.
2.3 Les avantages d'une solution de DAM :
- Centraliser l'ensemble de vos documents dans un unique endroit
- Gérer de manière performante l'ensemble de vos médias (très haute définition photo et vidéo)
- Retrouver facilement vos documents quelqu'en soit le nombre grâce aux métadonnées standards et personnalisées ( et sans limite)
- Faciliter la diffusion et le partage interne-externe
- Partager les bons actifs aux bonnes personnes, gestion de droits et permissions avancée.
- Gérer les droits associés ("no contract no photo")
- Diffuser les bons médias sur le bon support, dans le bon format, aux bonnes personnes, et au bon moment
- Mesurer la performance et la traçabilité de vos médias
Vue "DAM" du PIM inriver
Vue DAM Quable
Malheureusement nous observons chez beaucoup de clients l'usage de Sharepoint comme agrégation des assets quand ce n'est pas les Dropbox ou WeTransfert. Dans le cas de Sharepoint fortement encré dans l'écosystème des entreprise en France pour 2 raisons essentiels :
- Une navigation facile par dossiers. Et oui les DAM modernes en mode "metadata driven" demande une telle gouvernance que peu de clients réussissent à s'y retrouver pour gérer leur contenu facilement ou pire pour les utilisateurs de retrouver facilement leurs médias
- Enfin Sharepoint permet de personnaliser le Front Office par département ou entités business chose que les DAM font difficilement où à moins d'être couplés à des CMS.
La solution ? Une gouvernance forte et la mise en place d'une équipe de documentaliste, DAM managers , project manager et product owner. C'est à ce prix que le DAM sera un succès dans l'entreprise, n'aller pas penser que l'AI va résoudre vos problèmes de gouvernance.
La bonne pratique sera de connecter le PIM à un pur player DAM ( Bynder, Wedia, Acquia, Keepeek..pour un maximun de performance et des services d'images avancées.
2.4 Les avantages d'une solution de PIM :
- Améliorer la qualité de la donnée produit
- Modéliser votre donnée avec une flexibilité permettant de gérer plusieurs marques plusieurs modèles de donnée.
- Agréger l'ensemble des données de l'entreprise (CRM, Data lake, MDM...)
- Enrichir la donnée produit avec d'autres sources de données
- Gérer un catalogue produit via des portails personnalisés ( Brand Store, Shared catalogs...)
- Syndiquer le contenu de ses produits sur l'ensemble de la chaîne de valeur (e-commerce, site web retail, réseaux sociaux, marketplaces )
- Utilisation de l'IA ( ChatGPT) pour aider à la complétude des produits
- Connecteur DAM dédié pour assurer une performance maximale.
- Optimiser votre SEO
- Mesurer la performance de ces produits et complétude via des tableaux de bords personnalisable.
- Automatiser ses catalogues via le plugin Easycatalog ou la solution Priint.
Les solutions de PIM offrent de plus en plus un large écosystème de connecteurs entre DAM, CRM, CDP, e-commerce, outils e-commerce, outils de traduction, syndication...
2.5 Quid du PXM ?
La gestion de l'expérience produit (PXM) est le processus de gestion, de sélection et d'optimisation de l'ensemble de l'expérience qu'un client avec les produits, sur tous les points de contact en ligne.
Une partie du processus PXM consiste à créer une histoire de produit cohérente sur chaque canal. Cela garantit que les clients reçoivent toujours la même histoire partout où ils trouvent vos produits. Cela inclut les mêmes informations fiables sur le produit, les mêmes ressources visuelles, les mêmes spécifications, etc. Il prend également en compte les spécifications des canaux et du marché, ainsi que la garantie d'une identité de marque forte à chaque point de contact.
Le PXM est le résultat d’une expérience produit rationalisée sur tous les canaux. Une solution PXM s'appuie sur la saisie d'informations produit précises, généralement à partir d'un logiciel PIM, pour pouvoir diffuser cette expérience sur tous les canaux pertinents. Une fois ces informations en place, la solution PXM peut indiquer comment les produits arrivent sur chaque canal.
Des points de vente au e-commerce, l’expérience est essentielle dès que l'on veut attirer et fidéliser les clients. Selon Forbes, 73 % des consommateurs déclarent que les expériences positives sont essentielles pour maintenir la fidélité à une marque. Ainsi, s’assurer que l'expérience produit correspond aux préférences de l’acheteur peut générer des conversions client.
L’investissement dans les solutions de PXM constitue un vrai avantage. Alors qu'en 2021 on a vu environ 5,2 milliards de dollars de ventes en ligne, ce chiffre devrait atteindre le chiffre stupéfiant de 8,1 milliards de dollars d'ici 2026. Le commerce électronique ne fera que croître, et les vendeurs qui présentent une expérience en ligne cohérente et mémorable seront les plus importants. ceux qui réussissent.
2.6 Bonnes pratiques
Une très bonne représentation de cette intégration DAM-PIM dans l'écosystème de l'entreprise est ce schéma de la société Akeneo :
Le DAM comme fondation de vos médias, le PIM comme agrégateur de la donnée et la syndication du contenu sur tous les canaux de communication, le MDM comme référentiel de la donnée.
Bonne représentation du cycle de vie de la donnée dans un PIM par inriver.
En terme de stratégie de métadonnées, briser les silos et penser expérience utilisateur ! Dans une parfaite intégration DAM PIM quelques bonnes pratiques :
- Gestion de la convention de nom qui peut permettre une automatisation pour alimenter vos métadonnées dans le DAM et le PIM :
"GlobalID_Code-EAN_ProductName_Info_Dimension.extension"
- Partager une partie du data modèle du PIM dans le DAM, ce dernier offrant souvent une meilleure experience utilisateur pour l'utilisateur
- Gérer des workflows de validation entre DAM et PIM
- Présence d'un content picker entre DAM et PIM
- API en mode push entre DAM et PIM - lecture - écriture
- Optimisation du SEO
Ce workflow e-retail s'adresse à toutes les marques qui désirent exposer leurs produits depuis leur site web jusqu'aux plates formes e-commerce avec un maximum de performance, de personnalisation et d'engagement toujours avec un ROI maîtrisé.
2.7 Quid de l'IA ?
Les éditeurs comme inriver ou Akeneo ( acquisition de UNIFAI ) ont révélé en 2023 leurs armes coté IA avec notamment la complétion des fiches produits via ChatGPT.
Comme vous le savez l'IA a fait beaucoup de bruit en 2023 notamment sur les IA génératives, il est donc peut être plus difficile de comprendre comment l'utiliser pour la gestion des produits et les avantages que cela peut apporter .
L'IA dans le contexte du PIM consiste à exploiter certaines les technologies les plus innovantes pour innover et créer des expériences produits personnalisées.
- Améliorer l'automatisation des workflows et illuminer les taches manuelles.
- Améliorer la gestion de contenu, des traductions, l'analyse de la performance du cycle de vie des produits sans oublier la traçabilité.
- Améliorer le support globale de la plateforme.
2.8 Commerce composable
3- Marketshare
Voici une vue des principaux éditeurs de PIM du marché que nous rentrons le plus souvent chez nos clients et pour lesquels nous avons aussi une forte expertise métier et technique.
Voilà la dernière evaluation de Forrester Wave™: Product Information Management, Q4 2023
Un certain nombre de ces éditeurs ont intégré la MACH Alliance :
Pour connaitre la liste des acteurs de la MACH Alliance c'est par ici :
Le choix ne se fera pas que sur le prix mais sur le parfait cocktail répondant à votre expression de besoin. A ce niveau, vous, client, avez un rôle majeur dans la mise en place de telles solutions. Comme nous le répétons souvent c'est 5% de technologie et 95% d'humain. D'où l'importance de l'accompagnement depuis des ateliers de co-création, de définitions des besoins jusqu'à votre expression de besoin.
Coté DAM et PIM notre stratégie s'exprime en 6 étapes :
Pour trouvez la bonne solution de DAM correspondant à vos besoins, nous avons depuis longtemps fait un travail d'analyse et de vrais tests avec THE DAM Playbook que nous avons mergé cette année avec DAM News regroupant ainsi la meilleure base de connaissances basée sur de vrais tests les 10 cores caractéristiques.
Une version française 🇫🇷 arrivera d'ici la fin juin 2024 !!
Ceci nous permet de comparer sur près de 22 dimensions les capacités d'une solution de DAM ?
Nous dévoilerons dans un tout prochain webinaire
le jeudi 1er Février 2024 à 16h00
la carte Activo des solutions de DAM 2024
En sortie de la NRF et du CES 2024 que nous avons suivi à distance nous vous partageons les meilleurs keynotes :
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Siemens Keynote
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Vous l'avez compris le DAM et le PIM sont au coeur de la publication de contenu pour les marques, mais le choix est d'autant moins evident ces dernières années avec la multitude des solutions et les promesses des éditeurs Soyez disruptif dans vos choix, garder l'expression de besoin métier au coeur de la chaine de valeur.
Enfin n'hésitez pas à nous contacter, notre équipe d'experts qui témoignent de plus de 20 ans d'experience seront vous guider avec une approche agnostique et métier dans la bonne selection en vue d'un RFP, et de solutions parfaitement intégrer à votre écosystème avec le meilleur retour sur investissement.
Activo®
Annexe :
- Commerce en ligne : Statistiques monde et France par OBERLO
- Retail e-commerce sales worldwide from 2014 to 2026 par Statista
- Commerce composable par Akeneo
- What's is Digital Shell Analytics by inriver
- How to compose your commerce in 2023 by Commercetools
- The Forrester Wave™: Product Information Management, Q4 2023
- DAM & PIM Integration is Just the End of the Beginning by DAM NEWS
- PIM and DAM Emerge as Allies in Retail Compliance and Risk Management by DAM NEWS
