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L’IA au service de l’expérience client dans le DAM, Mythes et réalités ?

Feb 7, 2023 12:28:27 AM / by Frédéric SANUY

AI FR

Le terme Intelligence artificielle (#IA) créé par John McCarthy, est depuis longtemps une des tendances majeures en technologie. L'IA selon Wikipedia est un « ensemble de théories et de techniques mises en œuvre en vue de réaliser des machines capables de simuler l'intelligence humaine »
Durant OnDAM Paris 2022 🇫🇷, Luc Julia ( CTO Groupe Renault et auteur du livre L'intelligence Artificielle n'existe pas"  nous rappelle clairement la genèse de l'IA ses  capacités mais aussi ses limites.
 
" L'intelligence, c'est avoir la capacité de créer quelque chose qui n'existe pas. Or, un ordinateur ne créé rien tout seul.."
 
Nous vous proposons le replay de la conférence avec Luc Julia qui fut un des grands moments sur OnDAM Paris 2022 🇫🇷.
 
Luc Julia IA
 
 "...Parmi les nombreuses voix qui portent aujourd'hui l'idée d'une intelligence artificielle
effrayante et dangereuse, Elon Musk est l'une des plus bruyantes. Il est certain que l'IA
va échapper à notre tutelle, contrôler le monde et nous avec. Qu'elle va nous diriger et
faire de nous des esclaves. La plupart des gens impliqués dans la recherche sur l'IA sont
étonnés par ses propos et se demandent ce qui pousse quelqu' un d'intelligent, 'informé et
d'aussi impliqué que lui dans le monde de la technologie, à faire des déclarations aussi
absurdes. Un peu comme Steve Jobs, ce type est un génie du marketing, c'est un vision-
naire mais il semble n'avoir aucune notion de la manière dont fonctionne l'IA..."
 
En février 2019, l'institut de recherche OpenAI annonce avoir créé un programme d’intelligence artificielle capable de générer des textes tellement réalistes que cette technologie pourrait être dangereuse. Si le logiciel est utilisé avec une intention malveillante, il peut générer facilement des fausses nouvelles très crédibles. Inquiet par l'utilisation qui pourrait en être faite, OpenAI préfère ne pas rendre public le code source du programme.
 
Depuis la fin de l'année  dernière, OpenAI a fait la une de l'actualité via le phénomène ChatGPT qui a conquis en moins de 5 jours près de un million de personnes qui se sont mises à utiliser l’outil d’intelligence artificielle générative (IA générative).  Dans cet article OpenAI explique comment fonctionne et a été entraîné ChatGPT. L'IA générative est un sous catégorie de l'IA permettant de créer de nouveaux contenus ( images, textes).
 
chatgpt
 
« Nous avons entraîné ce modèle à l'aide de l'apprentissage par renforcement à partir de la rétroaction humaine (RLHF), en utilisant les mêmes méthodes qu'avec InstructGPT (des modèles intégrant l’humain dans la boucle), mais avec de légères différences dans la configuration de la collecte de données ». Cette technique donne des résultats plus pertinents qui ont agréablement surpris les testeurs du week-end. A noter que pour entraîner ces modèles, OpenAI utilise des instances HPC sur le cloud Azure de Microsoft.
 
Microsoft, en investissant près de 10 Milliards dans OpenAI , a d'ailleurs fait savoir via son CEO Satya Nadella  « Aujourd'hui, nous annonçons la troisième phase de notre partenariat à long terme avec OpenAI ». Cela se traduit déjà par l'intégration dans Team Premium qui  utilisera le chatbot pour générer des notes et des tâches à partir de réunions.
 
Google ne va rester sur le trottoir puisqu'il annonce aujourd'hui qu'il déploiera bientôt des fonctionnalités basées sur l'IA dans ses résultats de recherche, offrant aux utilisateurs une nouvelle façon plus intuitive de naviguer et de comprendre le Web.
 
google-ai-search-results 
 
 
 
AI
 
 
Parler d'IA dans le cadre des systèmes DAM, PIM ou CMS c'est aussi parler de contenu, d'enrichissement afin d'organiser le contenu via des métadonnées autre que celles implicites, explicites ou dérivées (IPTC,  XMP, EXIF). Depuis de nombreuses années la plupart des systèmes DAM nous proposent de l' "auto tagging" assez basique et qui s'adapte souvent mal au contexte des clients malgré les evolutions des services Azure, AWS ou IBM. Reste à voir comment ChatGPT pourrait être intégrer "intelligemment" dans le DAM.
 
Néanmoins les avancées de cet IA couplé aux retours d'expériences clients, un certain nombre d'éditeurs travaillent à coupler le résultat de l'IA avec la taxonomie ou le thésaurus du DAM, permettant de contrôler le vocabulaire et améliorer la pertinence de la recherche.  Durant OnDAM Paris 2022 🇫🇷 dans une conférence dédié à l'IA et animé par Paul Melcher, François Blayo CEO d'IPSEITE nous explique qu'avec leur solution Verifies a élaboré une IA capable de construire automatiquement une taxonomie, sans intervention humaine. 
 
Yair Adato Founder CEO de Bria nous a aussi expliqué que cette nouvelle génération d'IA va pouvoir redessiner la recherche dans un DAM au travers de POC qui sont menés.
 
home ai video
 
Mais cette IA generative va permettre aussi de créer de nouveaux contenus au sein du DAM à partir des médias déjà présents comme nous l'a expliqué Olivier Grenet CTO Wedia au travers de cas clients et par delà les UGCs ( User Generated Content) ou la gestion de contenu classique.
 
wedia renault
 
L’artiste Jason Allen a remporté le concours d’art de la Colorado State Fair ce lundi grâce à son œuvre intitulée Théâtre D’opéra Spatial. Cette dernière aura été entièrement conçue grâce à l’IA Midjourney, un logiciel de Gen-AI. Un « détail » qui suscite l’énervement et l’indignation chez de nombreux artistes. Tout ceci pose des questions évidement sur les droits d'auteurs.
 
genAI Jason allen
 
Allen a déclaré que ses critiques jugent injustement l’art par la méthode et que le monde reconnaîtra un jour l’art créé par l’IA. « Si un artiste peignait une œuvre en étant suspendu à l’envers et tout en étant fouetté, son travail devrait-il être évalué différemment d’un autre artiste qui créé la même œuvre dans des conditions normales ? »
 
A titre de test, Wedia vient de lancer WEDIA.AI que vous pouvez tester gratuitement cette Get-AI, à vous de nous donner vos retours 😎
 
wediaai
 
La conférence du CEPIC, par l’intermédiaire de Sylvie Fodor Executive Director sur OnDAM Paris 2022 🇫🇷 a également apporté des éléments concernant l’lA :
 
 
- Répondre aux préoccupations afin de soutenir le développement du contenu visuel généré par l’IA.
- Assurer la sécurité des créateurs, des investisseurs et de toutes les parties prenantes dans la chaine de la valeur.
- Établir un code qui représente les intérêts de toutes les parties prenantes (créateur de contenu original, développeur d’algorythme)
- Fournir un cadre pérenne au développement de l’intelligence artificielle

“Une IA pérenne est une IA responsable”
 
copyright tampon
 
Dans une dernière enquête Le CEPIC révèle que : 

- 99% des sondés ne produisent pas de contenu visual grâce à l’intelligence artificielle
- 99% des sondés souhaitent utiliser l’intelligence artificielle comme outil d’assistance pour l’indexation, la documentation et la recherche
- La majorité des sondés soulèvent tous des question techniques (l’IA n’est pas encore suffisamment bonne), juridiques et éthiques 
 
Comme le montre le dernier rapport de McKinsey :
 
McKinsey_AI_01
 
l'IA va définitivement révolutionner l'ensemble des branches de l'industrie apportant avant tout des avancées dans la catégorisation mais aussi avec de vrais bénéfices pour l'utilisateur final.
 
McKinsey_AI_02
 
 
Chez Activo nous saluons toujours ces évolutions technologiques au profit de l'expérience client tout en sachant que ce n'est que le début d'un long chemin et que comme le disait très bien Steve Jobs en 1997 ! il est important de se nourrir de l'expérience client et ne pas essayer de construire une liste de fonctionnalités même intelligentes sans comprendre le geste métier. Au lieu de DAMs paramétrés en mode statique l'IA doit apporter une analyse du comportement des utilisateurs en mode prédictif. 
 
steve jobs
 
 
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Tags: Marketing, DAM, technology

Frédéric SANUY

Written by Frédéric SANUY

I'm a 25-year expert of the information technology industry, with Digital Asset Management (DAM), Product Information Management (PIM) and Content Management System (CMS). I advise customers, technology project leader on digital strategy, technology business cases, and vendors. Specialties: Digital asset management (DAM), E-learning and xml-based workflows, content management (ECMS), distributed (global) workflows, category, taxonomy and controlled vocabulary development, editorial and media workflows, continuous improvement, change management, value-chain management, mentoring & coaching, application development and deployment.